Política de Privacidad

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1. Introducción

En Especialista Faver ("Nosotros", "Nuestro"), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web https://especialistafaver.com/ ("Sitio Web"), en cumplimiento con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de Identificación: Nombres, apellidos, número de documento de identidad (DNI/CE), RUC (si aplica).
  • Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, dirección física (para instalación o servicio).
  • Información Técnica del Servicio: Detalles sobre la puerta automática o sistema a instalar/reparar/mantener, medidas, ubicación, tipo de propiedad (residencial, comercial).
  • Información de Pago: Datos necesarios para procesar pagos (aunque generalmente se gestionan a través de pasarelas o métodos directos como Yape/Plin/BCP, donde no almacenamos datos sensibles de tarjetas).
  • Información de Navegación: A través de cookies y tecnologías similares, podemos recopilar información sobre su visita al Sitio Web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (ver sección de Cookies).
  • Comunicaciones: Registros de sus comunicaciones con nosotros (emails, chats de WhatsApp, llamadas telefónicas para fines de calidad y registro).

3. ¿Cómo Utilizamos su Información?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Proveer y gestionar los Servicios solicitados (cotizar, instalar, mantener, reparar).
  • Procesar pagos por los Servicios.
  • Comunicarnos con usted sobre su solicitud, servicio o consultas.
  • Mejorar nuestro Sitio Web y nuestros Servicios.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, siempre que contemos con su consentimiento previo.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
  • Gestionar reclamos o consultas post-venta y de garantía.

4. ¿Cómo y Con Quién Compartimos su Información?

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información únicamente en los siguientes casos y con las salvaguardas adecuadas:

  • Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar los Servicios (ej., procesadores de pago, proveedores de hosting, servicios de mensajería), quienes están obligados a proteger su información.
  • Obligaciones Legales: Si es requerido por ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental competente.
  • Consentimiento: Con terceros si usted ha dado su consentimiento explícito para ello.

En caso de transferencia internacional de datos (ej., si usamos servidores fuera de Perú), nos aseguraremos de que se cumplan los niveles de protección adecuados exigidos por la ley peruana.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio Web utiliza cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador) y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido. Utilizamos cookies esenciales (para el funcionamiento del sitio), de rendimiento (para análisis anónimo) y funcionales. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Al continuar navegando sin cambiar su configuración, acepta nuestro uso de cookies.

6. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 29733, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados, o si retiró su consentimiento.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por un motivo legítimo.
  • Revocación: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento (sin efectos retroactivos).

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud detallada a nuestro correo electrónico especialistafaver@gmail.com o por escrito a nuestra dirección física, adjuntando una copia de su documento de identidad. Atenderemos su solicitud en los plazos legales establecidos.

8. Retención de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de reporte, y para la gestión de posibles reclamos o garantías.

9. Privacidad de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted cree que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, por favor contáctenos para eliminarla.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la "Fecha de última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos: